A gestão de uma franquia de crédito exige uma abordagem cuidadosa e estratégica para
garantir o sucesso e a sustentabilidade do negócio. Isso você já aprendeu aqui. Entretanto,
entre os vários pontos que precisam ser cuidadosamente considerados, o atendimento ao
cliente se destaca como um dos mais importantes.
Hoje, mostraremos a relevância do atendimento ao cliente na gestão de uma franquia de
crédito e, de quebra, te daremos um guia completo de como fazê-lo, destacando seus
benefícios, práticas recomendadas e impacto no sucesso da sua franquia a longo prazo.
- Fidelização e retenção de clientes
Um atendimento ao cliente de alta qualidade é fundamental para a fidelização e retenção de
clientes. No setor de crédito a confiança e a credibilidade são essenciais. Assim, garantir
que os clientes se sintam valorizados e bem atendidos faz toda a diferença na decisão do
seu cliente sobre fechar o negócio com você ou ir atrás da concorrência.
Clientes satisfeitos não só retornam para novas transações, mas também costumam
recomendar a franquia para amigos e familiares, ampliando a sua base de clientes e
fortalecendo a reputação da marca.
- Resolução eficiente de problemas
O setor de crédito pode ser complexo e, muitas vezes, os clientes têm dúvidas e problemas
que precisam ser resolvidos rapidamente. Um bom atendimento ao cliente garante que
essas questões sejam tratadas de maneira eficiente e eficaz.
Pense bem: um suporte bem treinado e proativo pode identificar e resolver problemas antes
que se tornem maiores, melhorando a experiência do cliente e evitando insatisfações que
possam levar à perda de negócios.
- Melhoria contínua e feedback
O atendimento ao cliente também serve como uma fonte valiosa de feedback para a
franquia. Afinal, ao ouvir as sugestões e reclamações dos clientes, é possível identificar
áreas de melhoria e implementar mudanças que beneficiem a operação como um todo.
Lembre-se que este ciclo contínuo de feedback e melhoria é algo essencial para a
adaptação às mudanças no mercado. Isso também servirá para atender melhor às
necessidades dos clientes.
- Diferenciação competitiva
Em um mercado tão competitivo como o de franquias de crédito, se diferenciar dos seus
concorrentes é crucial para o seu negócio. Esse diferencial pode estar no relacionamento.
Coloque o seu cliente no centro da operação, sempre!
Lembre-se que os produtos e serviços podem ser semelhantes entre as franquias de
crédito, então, a diferença da experiência do cliente precisa vir do seu tato. Investir em
treinamento de equipe, tecnologia de suporte ao cliente e estratégias de atendimento
personalizado pode posicionar a sua franquia como líder no segmento na sua região.
- Reputação e imagem da marca
A reputação e a imagem da marca são fortemente influenciadas pelo atendimento ao
cliente. A Azul Empréstimo é uma empresa consolidada no mercado, mas a reputação de
atendimento da sua franquia, só depende de você.
Com o uso das redes sociais e plataformas de avaliação, as experiências dos clientes são
rapidamente compartilhadas. Um atendimento de alta qualidade contribui para uma imagem
positiva, atraindo novos clientes e mantendo a lealdade dos atuais. Por isso, ao final de um
atendimento, lembre sempre o seu cliente de fazer uma avaliação positiva da sua franquia
emredes como o google.
- Eficiência operacional
Um atendimento ao cliente bem estruturado também contribui para a eficiência operacional
da franquia. Processos claros, equipes bem treinadas e sistemas de suporte eficientes
reduzem o tempo de resposta e melhoram a satisfação do cliente.
Aposto que você já entrou em contato com alguma empresa pelo whatsapp e demorou para
obter resposta. Essa foi uma experiência positiva?
Por isso, atente-se de ser eficiente em todos os canais de atendimento que você
disponibiliza aos seus clientes.
5 dicas para um bom atendimento ao cliente
Agora que você já entendeu os benefícios e impactos que um bom relacionamento com o
cliente pode trazer para o seu negócio, te ajudaremos com um guia prático de como colocar
tudo isso em prática.
- Treinamento contínuo
Tenha certeza de que você e sua equipe estejam sempre atualizados sobre os produtos e
serviços oferecidos. Atualizações regulares ajudam a manter o conhecimento fresco e
relevante.
Foque, também, no desenvolvimento de habilidades de comunicação verbal e escrita. Seja
claro, educado e empático em todas as interações com os clientes. - Tecnologia de suporte
Se possível, Implante sistemas de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM)
para acompanhar interações, preferências e histórico de cada um. Isso permite um
atendimento mais personalizado e eficiente.
Além disso, utilize chatbots e assistentes virtuais para oferecer suporte a qualquer hora.
Essas ferramentas podem resolver questões simples e direcionar apenas problemas mais
complexos para atendentes humanos. - Personalização do atendimento
Chame o cliente pelo nome, lembre-se de suas preferências e ofereça soluções que
atendam suas necessidades específicas.
E não esqueça, após fechar o negócio, de realizar follow-up. Isto é, após a venda de um
produto, entre em contato novamente para garantir a satisfação do cliente e demonstrar que
ele é importante para sua franquia. - Coleta e análise de feedback
Você recorda que comentamos acima sobre pedir ao seu cliente para fazer boas avaliações
após o atendimento?
Pois então, outra forma de conseguir essas recomendações é enviar pesquisas de
satisfação regularmente para obter feedback sobre o atendimento e os produtos. É
importante usar essas informações para identificar pontos de melhoria.
As respostas positivas também podem ser usadas como prova social da qualidade do seu
atendimento. Esse também é um ativo valioso para novas ações de marketing ou
divulgações. - Resolução proativa de problemas
Este ponto está totalmente relacionado com o segundo benefício apontado pelo texto.
Monitore continuamente as interações dos clientes para identificar e resolver problemas
antes que eles se tornem maiores. A proatividade demonstra comprometimento com a
satisfação do cliente. - Atendimento ao cliente é a chave
Nós sabemos que este é um assunto longo, mas que merece muita atenção. A importância
do atendimento ao cliente na gestão de uma franquia de crédito não pode ser subestimada.
Ao implementar práticas eficazes de atendimento e seguir essas cinco dicas para um bom
atendimento ao cliente, a sua franquia de crédito poderá construir uma base sólida de
clientes satisfeitos, fortalecer sua reputação e garantir uma operação eficiente e lucrativa.
E aí, quer colocar tudo isso em prática mas ainda não adquiriu sua Franquia Azul
Empréstimo? Fale com um de nossos consultores e comece hoje mesmo a construir o seu
caminho rumo à sua independência financeira.
Encontrar uma oportunidade de negócio sólida e confiável pode ser um divisor de águas na
vida de um empreendedor. Foi exatamente isso que aconteceu com Bruna Rezende, nossa
franqueada de Amargosa-BA, que encontrou na Azul Empréstimo a chance de transformar
seu futuro financeiro.
Bruna descobriu a Azul Empréstimo por meio de uma outra franqueada Azul e sua
conhecida, chamada Luiza. “Ela nos passou excelentes informações sobre a empresa e sua
confiabilidade. Com essa base sólida e depois de pesquisar sobre a Azul Empréstimo,
descobrimos que era uma empresa séria e com nome no mercado, então, não tivemos mais
dúvidas em nos tornarmos franqueados”, conta.
Como qualquer nova empreitada, o início foi marcado por desafios. Bruna enfrentou
obstáculos como a falta de conhecimento sobre o sistema e a ausência de experiência no
ramo financeiro. Outro ponto foi uma certa insegurança inicial por parte dos clientes, por ser
uma empresa nova na cidade. Obstáculos que, com a ajuda de toda a equipe Azul
Empréstimo, logo foram superados.
“É de suma importância o marketing utilizado nos meios de comunicação: rádio, carro de
som, panfletagem e parcerias. Estamos crescendo mês a mês, temos potencial para
crescermos muito mais e vamos!”, conta entusiasmada.
A trajetória de Bruna é um exemplo claro de que, com a estratégia certa e um suporte
eficaz, é possível superar dificuldades e alcançar o sucesso. “Primeiramente por buscarmos
a Deus que está a todo momento conosco, por buscarmos uma franquia de grande nome e
termos uma equipe forte. Temos os melhores bancos e apoio operacional”, ressalta a
franqueada.
Para aqueles que desejam alcançar a independência financeira, Bruna recomenda a Azul
Empréstimo sem pensar duas vezes. “A experiência de comunicação com a equipe da Azul
é fantástica. Desde o primeiro contato com a Liamara e, posteriormente, o treinamento com
Polyana, depois o gerente comercial Lucas e agora, a maravilha que é ter Camile, fora toda
a equipe de suporte disponível para nos ajudar”.
O depoimento de Bruna reflete a caminhada de muitos franqueados que encontraram na
Azul Empréstimo não apenas uma fonte de renda, mas uma família que caminha de mãos
dadas rumo ao sucesso.
O compromisso da Azul Empréstimo em oferecer um treinamento de qualidade, suporte
constante e uma equipe dedicada faz toda a diferença no sucesso dos franqueados.
Se você está buscando uma oportunidade de negócio que ofereça estabilidade, crescimento
e uma equipe de apoio dedicada em te fazer crescer, a Azul Empréstimo é a escolha certa!
Siga o exemplo da Bruna e de tantos outros, e venha fazer parte desta história de sucesso.
Fale com um de nossos consultores e comece hoje mesmo a transformar sua vida financeira!
Você já deve ter ouvido por aí que com a internet presente em todos os cantos, quem não
tem presença no meio online está ficando para trás. Isso é verdade em todos os mercados,
e com o de franquias não é diferente.
Nesse sentido, o Marketing Digital é uma ferramenta essencial para o sucesso dos
negócios. Compreendendo uma gama distinta de estratégias, é possível que as franquias
alcancem um público mais amplo e impulsionem as vendas.
Isso porque o marketing, de maneira geral, trabalha com a construção de relacionamentos
duradouros com os clientes.
Nesse texto, a gente te mostra as principais etapas para construir uma presença digital forte
e engajadora para sua franquia e porque, aqui na Azul Empréstimo, o franqueado sai na
frente da concorrência.
Importância do Marketing Digital para franquias
No mundo digital, as fronteiras geográficas são menos rígidas do que no mundo real. Assim,
é possível fazer negócio com pessoas de diferentes localidades, o que possibilita um público
mais amplo.
Apesar disso, outra possibilidade bacana é a segmentação. Ou seja, você anuncia para
aquele público interessado no seu produto ou serviço. Nesse sentido, as coisas se
complementam. Ao invés de atingir apenas um público que poderia ter interesse no seu
bairro ou cidade, é possível pensar estratégias que atinjam mais gente em outras
localidades.
De certa maneira, isso traz custos otimizados, com opções acessíveis para todos os
orçamentos, permitindo que você maximize o retorno sobre o investimento (ROI).
01. Conhecendo seu público-alvo
Antes de iniciar qualquer ação de Marketing Digital, é crucial entender profundamente seu
público-alvo. Duas formas para fazer isso são a criação de personas e a pesquisa de
mercado.
A primeira atividade é a descrição detalhada de seus clientes ideais, incluindo idade,
localização, interesses, necessidades e desafios. Já a pesquisa de mercado consiste na
realização de buscas online e offline para entender as tendências do mercado, o
comportamento do consumidor e a concorrência.
02. Presença online consistente:
A presença online vai influenciar muito nos resultados que suas estratégias de marketing
vão trazer. Além de conteúdos visualmente atrativos e com o padrão de identidade visual da
sua franquia, é preciso também manter um bom atendimento pelos canais online.
A clareza de informação e a cordialidade em uma venda por whatsapp, por exemplo,
precisam ser as mesmas da loja física. Um perfil caprichado no Instagram, com suas
informações de contato e serviços oferecidos é essencial.
03. Engajamento nas redes sociais
O engajamento é como uma bola de neve, no bom sentido. Quanto mais interagem com seu
perfil, mais ele será recomendado para outros usuários.
Por isso, manter a interação é muito importante. Interaja com seus seguidores, responda a
comentários e mensagens, participe de conversas e incentive o feedback.
04. Monitoramento e análise de resultados
O monitoramento e a análise de resultados são essenciais para o sucesso de qualquer
campanha de Marketing Digital. Por isso, fique de olho no alcance das suas publicações, o
número de curtidas, comentários e compartilhamentos. Essas informações são
disponibilizadas pelas próprias redes sociais.
Além de acompanhar os dados, é importante fazer uma análise de quanto foi investido e
qual o retorno obtido. Isso vai te ajudar a identificar quais estratégias estão funcionando
melhor.
A Azul Empréstimo facilita o marketing para você, seja no digital ou no presencial
O seu negócio sai na frente utilizando estratégias de marketing que já foram testadas e
aprovadas. Essa é a principal vantagem de ter uma franquia de crédito da Azul Empréstimo.
Com a gente, você empreende com menos dor de cabeça. Dentro do nosso site, o
franqueado pode ser direcionado a diversos materiais já prontos para serem utilizados. Por
exemplo, você terá opções de:
● marketing
● inicial da franquia
● inauguração
● para o design da loja (externo e interno)
● divulgação
● redes sociais
E não para por aí! A agência interna da Azul Empréstimo produz o material gráfico de
acordo com as necessidades dos franqueados. Tudo isso sem cobrar nada mensalmente.
Isso mesmo, não há nenhuma taxa de marketing e publicidade como acontece na maioria
das franquias que oferecem esse serviço. Na azul é totalmente gratuito!
Se interessou? Então chame um de nossos consultores e comece hoje mesmo a investir no
seu negócio. Venha empreender com o marketing digital a seu favor. Venha para a Azul
Empréstimo!
