Com menos agências e mais serviços digitais, brasileiros buscam alternativas para acessar crédito e orientação financeira

O fechamento de agências bancárias está redesenhando o mapa do atendimento financeiro no Brasil. Em dez anos, o país perdeu 37% de suas unidades bancárias e hoje quase metade dos municípios não conta com nenhuma agência física. Como consequência, surgem novos modelos de atendimento que unem tecnologia e relacionamento humano para levar serviços financeiros a cidades onde o acesso presencial se tornou mais limitado.

Segundo dados do Banco Central, analisados pelo Dieese, o número de agências bancárias caiu de 22.928 em 2015 para 14.381 em 2025. Além disso, 638 municípios deixaram de contar com atendimento bancário presencial. Atualmente, 2.649 cidades brasileiras não possuem sequer uma agência, realidade que impacta aproximadamente 19,7 milhões de pessoas.

A digitalização transformou o atendimento bancário

Esse movimento acompanha a digitalização dos serviços financeiros. Com a popularização dos aplicativos bancários, do Pix e de outras ferramentas digitais, operações como pagamentos, transferências e consultas passaram a ser realizadas principalmente pelo celular. Para os bancos, essa transformação representa maior eficiência e redução dos custos operacionais.

No entanto, embora a tecnologia tenha simplificado as transações do dia a dia, ela não eliminou a necessidade de orientação em decisões financeiras mais complexas. Contratação de crédito, refinanciamento de dívidas, empréstimos com garantia e planejamento financeiro continuam exigindo atendimento próximo e personalizado para muitos consumidores.

Correspondentes bancários ganham espaço

Nesse cenário, novos formatos de atendimento vêm ganhando força. Consultores financeiros independentes, correspondentes bancários e franquias especializadas em crédito ampliam sua presença em cidades pequenas e médias, ocupando parte do espaço deixado pelas agências tradicionais.

A mudança é percebida por empresas que atuam diretamente nesse mercado. A Azul Empréstimo, rede de franquias especializada em soluções financeiras, observa um crescimento da procura por operações em municípios do interior, onde a demanda por orientação financeira permanece elevada, mesmo com o avanço dos canais digitais.

Para Ademilson Mendes, CEO da Azul Empréstimo, o fechamento das agências não significa, necessariamente, uma redução da necessidade de atendimento humano.

“Os canais digitais resolveram grande parte das operações rotineiras, mas muitas pessoas ainda procuram apoio especializado quando precisam contratar crédito ou reorganizar a vida financeira. O acesso à informação aumentou, mas a necessidade de orientação continua existindo”, afirma.

Tecnologia e atendimento humano caminham juntos

Segundo o executivo, a transformação do setor financeiro está criando uma nova dinâmica de atendimento baseada em estruturas mais leves e próximas da realidade local.

“Hoje é possível atender clientes de forma eficiente utilizando tecnologia, mas sem abrir mão do relacionamento. Em muitas cidades, especialmente no interior, as pessoas valorizam ter alguém de confiança para esclarecer dúvidas e apresentar alternativas financeiras adequadas ao seu perfil”, explica.

Além disso, a expansão desses modelos acompanha uma tendência observada em diferentes segmentos da economia: a substituição de estruturas físicas robustas por operações mais flexíveis e apoiadas por ferramentas digitais. No setor financeiro, isso significa que o atendimento deixa de depender exclusivamente da presença de uma agência bancária para acontecer por meio de redes descentralizadas de profissionais especializados.

O futuro do acesso aos serviços financeiros

Para os consumidores, essa mudança representa uma nova forma de acesso aos serviços financeiros. Já para o mercado, sinaliza uma transformação estrutural que deve continuar avançando nos próximos anos. À medida que a digitalização evolui, os modelos de atendimento se adaptam às necessidades de uma população cada vez mais conectada, mas que ainda valoriza o contato humano em decisões que impactam diretamente sua vida financeira.